Obchodní podmínky

Při nákupu Produktů v internetovém obchodě fragrance-perfumes.it (dále jen: („Platforma“)) jako spotřebitel z Evropské unie (dále jen: „EU“) se použije tato smlouva uzavřená na dálku (dále jen: „Podmínky prodeje“ nebo „Podmínky“), přičemž následující právnická osoba se považuje za prodávajícího zboží na Platformě a jejího poskytovatele:

Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto, Slovinsko, Evropa
IČO: 9268634000
DIČ: SI 44749554
email: hello@fragrance-perfumes.com
(dále jen: „Esence trgovina d.o.o.,“ „Prodávající,“ „my,“ „nás,“ nebo „naše“)

Spotřebitelé ze Spojeného království by měli vzít na vědomí, že Spojené království přestalo být členským státem EU po svém vystoupení z EU dne 31. ledna 2020. Jelikož tyto Podmínky prodeje přiznávají spotřebitelská práva občanům EU tak, jak jsou stanovena v právu EU a vnitrostátních právních předpisech členských států, některé právní předpisy na ochranu spotřebitele se již nemusí vztahovat na spotřebitele se sídlem ve Spojeném království. Doručení do Spojeného království mohou být rovněž zatížena dodatečnými dovozními poplatky a daní z přidané hodnoty (DPH), které mohou být v době vypracování tohoto dokumentu nepředvídatelné. Spotřebitelé se sídlem ve Spojeném království jsou proto vyzváni, aby se před zadáním objednávky na Platformě obrátili na své vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitele a kontaktovali společnost Esence trgovina d.o.o. na adrese hello@fragrance-perfumes.com, pokud mají jakékoli dotazy ohledně svých práv nebo možných nepředvídatelných nákladů v souvislosti s těmito Podmínkami prodeje.

Před objednáním Produktů online na Platformě si prosím pečlivě přečtěte tyto Podmínky prodeje a před odesláním objednávky zkontrolujte, zda jsou údaje o vaší objednávce úplné a přesné.

Jakékoli chyby nebo problémy nám můžete nahlásit na adrese hello@fragrance-perfumes.com.

Používání Platformy se rovněž řídí Zásadami ochrany osobních údajů společnosti Esence trgovina d.o.o. (https://fragrance-perfumes.cz/pages/contact), které jsou tímto odkazem začleněny do těchto Podmínek.

PROSTŘEDKY KOMUNIKACE NA DÁLKU

Neváhejte nás kontaktovat z jakéhokoli důvodu souvisejícího s nákupem nebo z jakéhokoli jiného důvodu, včetně podání stížnosti, na hello@fragrance-perfumes.com.

Pokud vás budeme muset kontaktovat nebo vám zaslat písemné oznámení, učiníme tak e-mailem nebo poštou na adresu, kterou nám uvedete ve své objednávce.

POUŽITELNOST, PŘÍSTUP A AKTUALIZACE TĚCHTO PODMÍNEK PRODEJE

Tyto Podmínky prodeje jsou vám k dispozici na následujícím odkazu: https://fragrance-perfumes.cz/pages/pogoji-poslovanja.

Upozorňujeme, že před odesláním objednávky a provedením platby budete vyzváni k souhlasu s těmito Podmínkami prodeje.

Tyto Podmínky prodeje představují právně závaznou dohodu mezi vámi a společností Esence trgovina d.o.o., kterou uzavíráte v okamžiku, kdy zadáte objednávku a provedete platbu za zboží prodávané na Platformě (dále jen: „Produkt“).

Pokud odmítnete tyto Podmínky prodeje přijmout, nebudete moci z naší Platformy objednávat žádné Produkty ani provádět jakékoli s tím související platby.

Tyto Podmínky prodeje můžeme kdykoli revidovat úpravou této stránky. Tuto stránku prosím čas od času kontrolujte, abyste byli informováni o případných změnách, neboť Podmínky prodeje zveřejněné na Platformě v okamžiku, kdy zadáte objednávku, se budou vztahovat na daný nákup a budou pro vás závazné.

V případě jakéhokoli rozporu nebo nesouladu mezi těmito Podmínkami prodeje a jakýmikoli jinými informacemi, které můžete na Platformě nalézt (včetně, mimo jiné, informací na naší oficiální stránce podpory), mají přednost podmínky uvedené v těchto Podmínkách prodeje.

Můžeme také čas od času aktualizovat jiné části naší Platformy a kdykoli změnit její obsah. Rovněž si vyhrazujeme právo podle vlastního uvážení omezit přístup k částem naší Platformy nebo k celé Platformě.

ZÍSKÁNÍ KOPIE NA TRVALÉM NOSIČI

Můžete požádat o doručení kopie těchto Podmínek prodeje nebo Podmínek prodeje platných v době, kdy jste Produkt na Platformě zakoupili, na trvalém nosiči. Takové žádosti směřujte na hello@fragrance-perfumes.com.

ZADÁVÁNÍ A ZMĚNY OBJEDNÁVEK NA PLATFORMĚ

Způsobilost k zadávání objednávek

Odesláním objednávky na Platformě prohlašujete a zaručujete společnosti Esence trgovina d.o.o., že jste:

• fyzická osoba jednající za účelem, který nesouvisí s jejím obchodem, podnikáním, řemeslem nebo povoláním (dále jen: „Spotřebitel“), a
• je vám alespoň 16 let (nebo jste dosáhli odpovídajícího věku podle právních předpisů vaší země) a máte tak způsobilost uzavřít se společností Esence trgovina d.o.o. smlouvu uzavřenou na dálku podle těchto Podmínek prodeje, a
• Produkty nenakupujete za účelem dalšího prodeje (tj. nemáte v úmyslu Produkty dále prodávat jiným podnikům, spotřebitelům nebo třetím stranám),
• přečetli jste si popis produktu týkající se potravinových alergenů a dalších složek obsažených v každém produktu.

Pokud výše uvedené podmínky nejsou splněny, vyhrazujeme si právo vám prodej omezit.

Jak zadat objednávku

Po návštěvě naší Platformy a povolení funkčních cookies se vám zobrazí dostupné Produkty, které máme v nabídce.

Na Platformě můžete procházet jednotlivé Produkty a kliknutím na jejich obrázky získat více informací o každém Produktu.

Požadované množství každého Produktu můžete přidat do košíku výběrem balíčku nebo slevové možnosti a kliknutím na tlačítko „Add to cart“, čímž přejdete na stránku pokladny.

Na stránce pokladny je nutné zadat doručovací údaje a zvolit požadovaný způsob platby.

Zároveň budete mít možnost zkontrolovat všechny Produkty ve svém košíku, jejich ceny, náklady na dopravu, částku zbývající do dopravy zdarma, uvidíte celkovou cenu, kterou nám budete povinni zaplatit, a budete mít možnost přidat do košíku další Produkty nebo nabídky.

Objednávku poté můžete odeslat stisknutím tlačítka „Place order“.

Naše přijetí objednávky nastává okamžikem odeslání Produktů k vám, kdy vám zašleme e-mail potvrzující, že byly Produkty odeslány (dále jen: „Potvrzení objednávky“).

V tomto okamžiku uzavíráte se společností Esence trgovina d.o.o. smlouvu uzavřenou na dálku podle těchto Podmínek prodeje (dále jen: „Smlouva“), přičemž si můžete vytisknout nebo stáhnout kopii těchto Podmínek prodeje a příslušného Potvrzení objednávky pro budoucí použití.

Pokud vám nebudeme schopni Produkt dodat, budeme vás o tom písemně informovat a objednávku nepotvrdíme ani nezpracujeme.

Nedoručení Potvrzení objednávky

Pokud jste od nás neobdrželi e-mail s Potvrzením objednávky a od zadání objednávky uplynula delší doba (tj. více než 45 minut), zkuste prosím:

• zkontrolovat složku nevyžádané pošty / kartu promoakcí, protože váš e-mailový software může naše e-maily označovat jako spam. Aby k tomu nedocházelo, přidejte prosím hello@fragrance-perfumes.com do svých kontaktů / adresáře; nebo
• kontaktovat nás na hello@fragrance-perfumes.com a popsat situaci našemu týmu podpory.

Jak opravit chybu v dosud neodeslané objednávce

Platforma vás provede kroky potřebnými k zadání objednávky a provedení platby.

Pokud si přejete opravit chybu v obsahu košíku, můžete kdykoli odstranit konkrétní Produkt z košíku snížením jeho množství na 0 nebo stisknutím tlačítka „-“ vedle příslušného pole.

Můžete také změnit jakékoli údaje zadané na stránce pokladny nebo se vrátit do předchozí části procesu objednávky stisknutím tlačítka „Zpět“ ve svém webovém prohlížeči nebo kliknutím na logo společnosti či menu v horní části Platformy.

Jak opravit chybu v již odeslané objednávce

Objednávku můžete opravit, pokud ještě nebyla odeslána k doručení. Objednávky zadané na naší Platformě začínáme zpracovávat téměř okamžitě.

Pokud zjistíte chybu v již odeslané objednávce, kontaktujte nás co nejdříve na hello@fragrance-perfumes.com. Pokud objednávka ještě neopustila náš sklad, můžeme ji ještě upravit.

Pokud si přejete objednávku zrušit, viz část Zrušení objednávky před doručením v těchto Podmínkách prodeje.

Naše právo odmítnout vaši objednávku nebo zrušit Smlouvu

Navzdory našemu neustálému úsilí zajistit, aby na Platformě byly uvedeny přesné množství všech nabízených Produktů, je splnění všech objednávek podmíněno dostupností Produktů a skladovými zásobami. Vyhrazujeme si také právo zrušit Smlouvu písemným oznámením v následujících situacích, aniž bychom nesli odpovědnost za jakékoli škody nebo náklady kromě vrácení jakékoli částky, kterou jsme od vás v souvislosti se zrušenou Smlouvou obdrželi:

• je vám méně než 16 let nebo méně než vyšší věk, pokud je podle platných právních předpisů vyžadován k uzavření smlouvy se společností Esence trgovina d.o.o.;
• máme oprávněný důvod se domnívat, že Produkty kupujete za účelem dalšího prodeje (tj. velkoobjemové objednávky, opakované objednávky apod.);
• na Platformě došlo k zjevné chybě v zobrazené ceně; nebo nemohli jsme zaručit doručení na vámi uvedenou adresu;
• vaše fakturační údaje nejsou správné nebo je nelze ověřit;
• Produkt není dostupný / není skladem;
• vaše objednávka byla našimi bezpečnostními systémy označena jako neobvyklá nebo potenciálně podvodná;
• z důvodu Události mimo naši kontrolu (viz níže).

PLATBA

Způsoby platby

Uživatelé mohou také nakupovat telefonicky na následujícím čísle: +386 41 547 007.

Po zadání objednávky obdrží zákazník platební údaje na svou e-mailovou adresu. Platbu lze provést poštou, bankovním převodem, prostřednictvím internetového bankovnictví apod.

Po uhrazení objednávky bude zákazníkovi odeslán Produkt a faktura.

• Platba kreditní kartou (Mastercard, Visa, Maestro)
• Platba prostřednictvím PayPal
• Možnost platby na dobírku

Nepřijímáme žádné jiné způsoby platby než ty, které jsou výslovně uvedeny výše a dostupné na stránce pokladny, a neneseme odpovědnost za jakoukoli ztrátu platby nebo jiné škody vzniklé v důsledku plateb, které nebyly provedeny prostřednictvím dostupných metod a příslušných platebních polí.

Zpracování plateb

Okamžik, kdy vám bude objednávka účtována, závisí na zvoleném způsobu platby při objednávce. Platby lze zpracovat pouze tehdy, pokud lze ověřit fakturační údaje.

Pokud platíte kreditní / debetní kartou, pokusíme se strhnout dlužnou částku z vašeho účtu, jakmile odešlete objednávku.

V případě, že jsme v okamžiku zadání objednávky neobdrželi žádnou platbu, nebude vygenerováno ani odesláno Potvrzení objednávky a objednávka bude považována za zrušenou.

Upozorňujeme, že si ponecháváme plné vlastnické právo ke všem Produktům až do okamžiku, kdy obdržíme plnou platbu.

CENY A MĚNA

Všechny ceny Produktů na Platformě zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) a jsou obvykle uváděny v eurech (EUR). Výše DPH bude uvedena na faktuře.

Upozorňujeme, že změna země doručení může ovlivnit cenu v důsledku změny měny nebo cen specifických pro danou zemi.

Náklady na doručení

Náklady na dopravu Produktů do vašeho místa (dále jen: „Náklady na doručení“) se účtují za každou objednávku a jsou zobrazeny na stránce pokladny a na faktuře. Náklady na doručení závisí na zemi doručení objednávky.

Pokud váš košík splňuje nebo překračuje hranici pro dopravu zdarma (také „free shipping“), která je zobrazena a aktualizována v reálném čase na stránce pokladny, nebude vám účtováno standardní doručení Produktů v objednávce. Doprava zdarma je nabízena pro všechny objednávky, u nichž součet cen Produktů v objednávce splňuje nebo překračuje částku uvedenou na stránce pokladny.

Vaše celková cena

Celková cena je uvedena na stránce pokladny a zahrnuje DPH a Náklady na doručení. Je rovněž uvedena v Potvrzení objednávky, které doporučujeme vytisknout nebo stáhnout pro budoucí potřebu. Při platbě kreditní kartou se celková částka za celou objednávku zobrazí na vašem výpisu v místní měně.

Pokud se vaše místní měna liší od měny, ve které jsou ceny uvedeny, použije vaše banka směnný kurz platný k datu nákupu. Vaše banka může použít odlišný směnný kurz, který je mimo naši kontrolu.

ZMĚNY CEN

Ceny Produktů jsou uvedeny na Platformě. Ceny se mohou čas od času měnit, avšak změny neovlivní žádnou objednávku, u níž jste již obdrželi naše Potvrzení objednávky.

DORUČENÍ

Doručení Produktů, které jsou skladem, do zemí EU obvykle trvá 3 až 7 pracovních dnů, zatímco doručení do Spojeného království obvykle trvá 2 až 7 pracovních dnů.

U Produktů, které aktuálně nejsou skladem, může dodací lhůta činit až 15 pracovních dnů.

V některé státní svátky neodesíláme zásilky.

Doručení objednávky je dokončeno okamžikem, kdy doručíme Produkty na vámi uvedenou adresu.

Náš dopravce vás může čas od času kontaktovat za účelem domluvy doručení, potvrzení doručovacích údajů a případné změny termínu doručení.

Produkty vám jsou odesílány na základě informací, které nám poskytnete, a za správnost těchto informací nesete odpovědnost. Pokud v důsledku nepřesných údajů z vaší strany dojde k porušení jakýchkoli předpisů (včetně, ale nikoli výlučně, předpisů o vývozu/dovozu), nesete za takové porušení odpovědnost vy.

Upozornění: tyto časové lhůty jsou uvedeny pro běžné (tj. nepandemické) okolnosti, přičemž v závislosti na vaší poloze a platných předpisech může dojít k mírnému zpoždění nad rámec běžných dodacích lhůt v případě Událostí mimo naši kontrolu (tj. lockdowny Covid-19).

Sledovací kód

Po odeslání vaší objednávky od nás obdržíte zprávu obsahující sledovací kód zásilky. Tento kód vám umožní sledovat doručení vašich Produktů (je-li taková služba dostupná).

Neúspěšné doručení

Pokud na vaší adrese nebude nikdo k převzetí zásilky, může dopravce zanechat oznámení o pokusu o doručení s informací, že zásilka byla vrácena na místní depo. V takovém případě kontaktujte dopravce na čísle uvedeném v oznámení o pokusu o doručení.

Můžete také zkontrolovat polohu své zásilky prostřednictvím poskytnutého sledovacího kódu nebo zkontrolovat svou e-mailovou schránku, zda neobsahuje zprávy o stavu doručení od našeho dopravce.

Pokud máte další problémy, kontaktujte nás prosím na hello@fragrance-perfumes.com.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Zrušení objednávky před doručením

Jakoukoli objednávku můžete zrušit zdarma a bez uvedení důvodu, pokud ještě nebyla odeslána. Objednávky zadané v našem internetovém obchodě začínáme zpracovávat téměř okamžitě.

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na hello@fragrance-perfumes.com. Pokud objednávka ještě neopustila náš sklad, můžeme ji zrušit.

Pokud lze objednávku zrušit v našem skladu (tj. objednávka ještě nebyla předána dopravci k doručení), objednávku zrušíme a zašleme vám e-mailové oznámení, přičemž zrušení bude zdarma a vrátíme vám veškeré platby, které jste již uhradili v souvislosti se zrušenou objednávkou.

Pokud zrušení není možné, Produkty vám budou doručeny a mohou být vráceny v souladu s níže uvedeným postupem.

VRÁCENÍ VADNÝCH PRODUKTŮ

Vadné Produkty

Kromě toho, co stanoví právní předpisy vaší země, mohou být dodané Produkty považovány za nevyhovující ve vztahu k vaší objednávce nebo jinak (dále jen: „Vadné“), pokud vám byly doručeny poškozené Produkty nebo nesprávné Produkty, pokud Produkty nemají uspokojivou kvalitu, pokud nejsou vhodné pro účel, pro který byly dodány (stejně jako pro jakýkoli konkrétní účel, o němž jste nás informovali a který jsme před prodejem zaručili), nebo pokud Produkty neodpovídají popisu (tj. neodpovídají popisu poskytnutému vám nebo modelům či vzorkům, které vám byly ukázány při nákupu).

Vadné Produkty lze vrátit po jejich převzetí podle níže uvedeného postupu.

Žádost o vrácení a uplatnění nároku na nápravu

Pokud si přejete vrátit Vadný Produkt, kontaktujte nás na hello@fragrance-perfumes.com a popište problém a uveďte požadovanou nápravu, přičemž můžete požadovat, abychom (můžeme svobodně zvolit bez ohledu na zde uvedené pořadí):

• odstranili (tj. opravili) vadu,
• vrátili část zaplacené částky úměrně vadě,
• vyměnili Vadné Produkty za nové Produkty,
• vrátili celou částku, kterou jste za Produkty zaplatili.

Pokud si přejete vrátit Vadný Produkt, měli byste nám výše uvedenou žádost o vrácení a uplatnění nároku zaslat nejpozději do 2 měsíců od zjištění takové vady.

Podle obecné legislativy EU na ochranu spotřebitele neseme odpovědnost za jakoukoli vadu (nesoulad) Produktu, která se projeví v minimální lhůtě dvou let od dodání takového Produktu, přičemž příslušné právní předpisy jednotlivých zemí mohou tuto lhůtu upravit, jak je uvedeno na konci této části a dokumentu. Výše uvedené nijak neomezuje vaše zákonná práva.

Po obdržení vaší žádosti o vrácení vás můžeme požádat o poskytnutí dodatečných informací (tj. fotografie vadného zboží) nebo dokladu o nákupu (tj. číslo Potvrzení objednávky, číslo faktury apod.) před tím, než vaší žádosti vyhovíme nebo ji zamítneme.

V situacích, kdy nebudeme rozporovat existenci vady, vás písemně informujeme, že s existencí vady souhlasíme, a co nejdříve provedeme vámi požadovanou nápravu, přičemž vás můžeme informovat, že je nutné Vadný Produkt vrátit a že nápravu neprovedeme (nebo nemůžeme provést) před jeho obdržením (tj. můžeme odmítnout vrácení peněz, dokud Vadný Produkt neobdržíme).

V takovém případě viz část Jak vrátit Vadné Produkty v těchto Podmínkách prodeje.

V situacích, kdy budeme existenci vady (a vámi požadovanou nápravu) rozporovat, vám rovněž písemně odpovíme s odůvodněním, přičemž bez ohledu na to, zda s existencí vady souhlasíme či nikoli, vám naše písemné vyjádření zašleme nejpozději do 8 dnů od obdržení vaší žádosti o vrácení.

Veškeré schválené vrácení peněz bude zahrnovat plnou částku, kterou jste zaplatili za Vadný Produkt (tj. cenu Produktu včetně všech daní a Nákladů na doručení) z příslušného Potvrzení objednávky, přičemž vám rovněž vrátíme náklady na dopravu, které vám vznikly v důsledku našeho požadavku na vrácení Vadného Produktu.

Vrácení peněz bude provedeno na kreditní/debetní kartu nebo jiný platební prostředek, který jste použili při zadání objednávky, nebo podle vaší žádosti o vrácení. Vrácení bude zpracováno co nejdříve, nejpozději však do 8 pracovních dnů od doručení Vadného Produktu k nám.

Nepřijímáme balíky zaslané na dobírku (COD).

Jak vrátit Vadné Produkty

Při žádosti o vrácení peněz viz část VRÁCENÍ VADNÝCH PRODUKTŮ v Podmínkách prodeje a kontaktujte nás na hello@fragrance-perfumes.com před odesláním jakýchkoli Produktů.

Při oznámení o schválení vaší žádosti o vrácení a nápravu uvedeme, zda požadujeme vrácení Vadného Produktu a že můžeme odmítnout vrácení peněz před jeho obdržením.

V takovém případě byste měli Vadný Produkt zabalit do běžného balíku a odeslat jej obyčejnou poštou na naši adresu:

Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto, Slovinsko, Evropa

Po obdržení Vadného Produktu vás neprodleně informujeme a provedeme zvolenou nápravu. Pokud požadujete plné vrácení peněz, vrátíme vám celou částku, kterou jste zaplatili za Vadný Produkt (tj. cenu Produktu včetně všech daní a Nákladů na doručení) z příslušného Potvrzení objednávky a zároveň vám uhradíme náklady na dopravu, které vám vznikly při zaslání Vadného Produktu zpět k nám.

Vrácení peněz bude provedeno na kreditní/debetní kartu nebo jiný platební prostředek, který jste použili při zadání objednávky, nebo podle vaší žádosti o vrácení. Vrácení bude zpracováno co nejdříve, nejpozději však do 8 pracovních dnů od doručení Vadného Produktu k nám.

Nepřijímáme balíky zaslané na dobírku (COD).

VAŠE PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Aniž byste museli uvádět jakýkoli důvod, můžete uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy a vrátit nám Produkt výměnou za plnou náhradu.

Můžete tak učinit zasláním e-mailu (nebo dopisu / faxové zprávy) obsahujícího vaše jasné a jednoznačné prohlášení o odstoupení do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vám byl Produkt doručen nebo doručen třetí osobě (jak vámi uvedeno a ve vztahu k dopravci), přičemž pokud jste objednali více Produktů tvořících jednu objednávku, které však dorazily odděleně, do 14 kalendářních dnů ode dne doručení posledního Produktu z této objednávky.

Stačí, když nám takové oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení.

Pokud se rozhodnete odstoupit, jste povinni vrátit příslušné Produkty bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste nám oznámili, že uplatňujete své právo na odstoupení.

Máme také zákonné právo odmítnout vaše právo na odstoupení u Produktů vyrobených podle vašich specifikací, personalizovaných Produktů, Produktů, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit nebo se mohou rychle zkazit či podléhají rychlé zkáze, nebo u zapečetěných Produktů, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byly po dodání rozpečetěny (tj. hygienicky zapečetěné produkty).

Ujistěte se prosím, že Produkty, které chcete vrátit, nepostrádají žádné části (např. je nutné vrátit obě položky páru) a že nebyly použity jinak než v rozsahu nutném k posouzení jejich vlastností a rozhodnutí, zda si je chcete ponechat.

Pokud výše uvedené nedodržíte a hodnota Produktů, které chcete vrátit, se v důsledku vašeho zbytečného používání snížila, můžeme vás činit odpovědnými za toto snížení hodnoty snížením vrácené částky nebo ve výjimečných případech úplným odmítnutím vašeho práva na odstoupení.

Vrátíme vám všechny platby, které jsme obdrželi v souvislosti s Produkty, od nichž odstupujete, včetně Nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vašeho výběru jiného než nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme) bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení. Můžeme však zadržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené Produkty nebo než nám předložíte důkaz o jejich odeslání.

Můžete nás také informovat o tom, že chcete uplatnit své právo na odstoupení, prostřednictvím tištěného formuláře pro odstoupení, který naleznete zde, a zaslat jej na naši adresu uvedenou v předchozím odstavci.

Informace o vrácení peněz při odstoupení

Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení a získat vrácení peněz, viz část VAŠE PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY v Podmínkách prodeje nebo nás kontaktujte na hello@fragrance-perfumes.com.

Při vracení Produktů v souvislosti s odstoupením od této smlouvy byste měli příslušné Produkty zabalit do běžného balíku a odeslat je obyčejnou poštou na naši adresu:

Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto, Slovinsko, Evropa

Veškeré vrácené částky při odstoupení budou zahrnovat plnou částku, kterou jste zaplatili za Produkt, včetně všech daní a Nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vašeho výběru jiného než nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme) z příslušného Potvrzení objednávky, přičemž vám nebudeme hradit náklady na dopravu, které vám vznikly při vrácení Produktu k nám.

Vrácení peněz vám bude provedeno na kreditní/debetní kartu nebo jiný platební prostředek, který jste použili při zadání objednávky, nebo podle údajů uvedených ve vašem oznámení o odstoupení či ve formuláři pro odstoupení.

Vrácení bude zpracováno bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení.

Můžeme však zadržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené Produkty nebo než nám předložíte důkaz o jejich odeslání.

Nepřijímáme balíky zaslané na dobírku (COD).

Dodatečná 30 denní záruka spokojenosti

Bez ohledu na právo zákazníka vrátit Produkt bez uvedení důvodu do 14 dnů podle ustanovení části „Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez nutnosti uvádět důvod“ poskytujeme všem zákazníkům také dodatečnou 30denní záruku spokojenosti, jak je uvedeno níže.

U všech produktů může zákazník kdykoli do 30 dnů ode dne nákupu vrátit Produkt a obdržet plnou náhradu kupní ceny zaplacené za Produkt. V takovém případě se náklady na doručení nevracejí a náklady na zpětné zaslání nese zákazník.

Záruku spokojenosti lze uplatnit prostřednictvím e-mailu na: hello@fragrance-perfumes.com.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy do 14 dnů od převzetí Produktu, bude takové vrácení vždy považováno za zákonné odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu, přičemž v takovém případě budou vráceny i původní náklady na doručení v souladu s platnými právními předpisy, s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby dražšího způsobu doručení ze strany zákazníka. Odstoupení bude ve všech ohledech posuzováno a provedeno podle části „Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez nutnosti uvádět důvod“.

Každé vrácení a žádost o vrácení peněz bude posouzena způsobem nejpříznivějším pro zákazníka. To znamená, že všechny žádosti podané do 14 dnů od převzetí Produktu budou vždy považovány za zákonné odstoupení od smlouvy bez ohledu na to, zda zákazník zároveň uplatňuje i dodatečnou záruku spokojenosti.

Žádosti o vrácení peněz podané po uplynutí 30 dnů ode dne nákupu nebudou zohledněny.

V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností ohledně vrácení, odstoupení od smlouvy nebo konkrétní objednávky může zákazník kdykoli kontaktovat hello@fragrance-perfumes.com.

UDÁLOSTI MIMO NAŠI KONTROLU

Událost mimo naši kontrolu znamená jakýkoli čin nebo událost mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně mimo jiné stávek, výluk nebo jiných průmyslových akcí třetích stran, občanských nepokojů, vzpour, invaze, teroristického útoku nebo hrozby teroristického útoku, války (vyhlášené či nevyhlášené) nebo hrozby či přípravy na válku, požáru, výbuchu, bouře, povodně, zemětřesení, sesuvu půdy, epidemie, pandemie nebo jiné přírodní katastrofy, nebo selhání veřejných či soukromých telekomunikačních sítí (včetně mimo jiné výpadků elektrické energie, výpadků mobilních sítí a poruch internetu). To zahrnuje také pozastavení našich služeb a/nebo Platformy v důsledku údržby a aktualizací našich systémů nebo systémů jakékoli strany používané k poskytování našich služeb a/nebo Platformy, výpadky na jakékoli internetové síti nebo v případě mobilních sítí, pokud se nenacházíte v oblasti pokrytí mobilním signálem.

Pokud dojde k Události mimo naši kontrolu, která ovlivní plnění našich povinností podle těchto Podmínek prodeje, budeme vás co nejdříve kontaktovat, abychom vás informovali, a naše povinnosti podle těchto Podmínek prodeje budou po dobu trvání Události mimo naši kontrolu pozastaveny a lhůta pro jejich splnění bude prodloužena.

Pokud Událost mimo naši kontrolu ovlivní doručení Produktu, domluvíme s vámi nový termín doručení po jejím skončení. Můžete zrušit smlouvu uzavřenou na dálku, pokud dojde k Události mimo naši kontrolu a již si nepřejete, abychom vám Produkty poskytli, přičemž se přiměřeně použije postup pro odstoupení od smlouvy.

OBECNÁ USTANOVENÍ

Vyhrazujeme si veškerá práva, vlastnická práva a podíly k našim a k duševním právům našich přidružených společností, včetně mimo jiné patentů, ochranných známek, servisních značek, autorských práv, práv k databázím, práv k designu, know-how, důvěrných informací a jakýchkoli jiných obdobných chráněných práv v jakékoli zemi.

Porušení těchto Podmínek prodeje závažným a škodlivým způsobem může vést k přijetí opatření, která budeme považovat za vhodná k řešení porušení, včetně pozastavení vašeho přístupu k Platformě, zákazu přístupu na naše stránky, blokování počítačů používajících vaši IP adresu v přístupu na Platformu, kontaktování vašeho poskytovatele internetových služeb s žádostí o zablokování přístupu k naší Platformě a/nebo zahájení soudního řízení proti vám.

V případě potřeby nahlásíme jakékoli porušení těchto Podmínek prodeje příslušným orgánům činným v trestním řízení a budeme s nimi spolupracovat poskytnutím vaší totožnosti a/nebo vašich osobních údajů.

Každý odstavec těchto Podmínek prodeje funguje samostatně. Pokud jakýkoli soud nebo příslušný orgán rozhodne, že některý z nich je nezákonný nebo nevymahatelný, zbývající odstavce zůstávají v plné platnosti a účinnosti.

Pokud nebudeme trvat na plnění některé z vašich povinností podle těchto Podmínek prodeje, nebo pokud nebudeme uplatňovat svá práva vůči vám, nebo pokud tak učiníme se zpožděním, neznamená to, že jsme se svých práv vůči vám vzdali, ani to neznamená, že tyto povinnosti nemusíte plnit.

Společnost Esence trgovina d.o.o. nespravuje a nenese odpovědnost za informace poskytnuté třetími stranami, které jsou návštěvníkovi přístupné prostřednictvím Platformy.

AUTORSKÁ PRÁVA A VLASTNICTVÍ DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

Související software a obsah Platformy, včetně všech textů, grafiky, log, tlačítek, obrázků, zvukových nahrávek a počítačových programů, jsou výhradním vlastnictvím společnosti Esence trgovina d.o.o. nebo jejích partnerů.

Všechny databáze (včetně jejich výběru, uspořádání a kompozice), které jsou přístupné na této Platformě, jsou rovněž chráněny autorskými právy.

Jakékoli neoprávněné rozmnožování, úpravy, distribuce, přenos, opětovné zveřejnění, zobrazení nebo provádění softwaru či obsahu Platformy jsou přísně zakázány.

POVOLENÉ POUŽITÍ

Tato Platforma nesmí být používána k jiným účelům než k následujícím soukromým a nekomerčním účelům: (i) prohlížení Platformy; (ii) interakce s tlačítky, kontaktními formuláři a dalšími prvky Platformy za účelem provedení nákupu; (iii) sdílení a zveřejnění odkazu na Platformu.

Používání automatizovaných systémů nebo softwaru k získávání dat z Platformy pro komerční účely („screen scraping“) je přísně zakázáno.

STÍŽNOSTI A SPORY

Společnost Esence trgovina d.o.o. zavedla účinný systém zákaznické podpory pro řešení stížností, přičemž jakoukoli stížnost nám můžete zaslat e-mailem na hello@fragrance-perfumes.com, kde můžete také podat odvolání proti jakémukoli rozhodnutí nebo opatření týkajícímu se vašich práv, a to na stejnou adresu nebo u vašeho místního orgánu ochrany spotřebitele.

Potvrdíme přijetí vaší stížnosti do pěti pracovních dnů a budeme se snažit vyřešit jakýkoli spor za podmínek vzájemně dohodnutých stranami.

Pokud se domníváte, že vaše stížnost nebo odvolání nebyly dostatečně vyřešeny, můžete využít také Online řešení sporů (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Společnost Esence trgovina d.o.o. oficiálně nejmenovala ani nezapojila žádné mediátory ani poskytovatele mimosoudního řešení sporů.

Datum zveřejnění / Poslední revize: Verze 2.0. 10. února 2026

Esence trgovina d.o.o. d.o.o.